最近強く感じる。
サービス業の接客の質が落ちていると。
昨日も日曜日だったので、
家族で出かけたんですが、
特に飲食店のサービスの質は
著しく低下していると思う。
店内の掃除のレベル、
そもそもの店員の態度、
何か起きても気づかないのか、気づいていないふりをしているのか、
はきはきもしていないし、
笑顔もなく、気が利かない。
これを子供が良く来るお店で雇っているわけですからね。
おそらく、根源にあるのは人手不足と叱らない教育なんだろうなと。
叱られたことがない人が増えているため、
叱られたらすぐに辞める。
お店側も辞められたら困るので、
強く叱れない。
間違ったことをそのままの状態にして、
小さな間違いを積み重ねてきた結果、
こういうサービスの低下につながったのだろうと思う。
もっと言うと、
叱られた経験もないし、
叱った経験もない。
だから上司が育たない。
過保護の社会で生きてきたため、
踏ん張りもきかない。
人手不足の企業はより一層サービスの質が低下していくでしょう。
しかもこれがほかの企業にも波及していくでしょうね。
今後もっと過保護で育った人が増えて、
叱れない上司の元、
叱ったらハラスメントになる環境で、
人の育成も出来ずに、
プロとは思えない仕事をする人が増えていく。
人を育てるということは、
正しく適切なタイミングで叱り、
若い時には努力をさせ、
努力した結果何も得られない経験をしたり、
さらなる努力の末に何かをやっと得る経験をしたり、
その時にうまくいったら褒めたり、
失敗したら励ましたり、
そういう当たり前のことをもっとやっていかないと、
どんどん競争力の弱い国になってしまうのだろうなと。
昔の職人気質の人が「見て覚えろ」と言っていた時代を
良くないものであるという人はいますし、
確かに見ただけで覚えられるか！と思うかもしれませんが、
見たものをいろいろ仮説を立てて、
実際に挑戦してみて、
もっとこうしたらよくなるんじゃないかと磨きをかけて、
そういう環境だったと考えれば、
そっちの方が素晴らしいものが出来上がるよねとは思う。
色々と解釈が都合の良い方向に行ってしまった結果、
今の世の中が出来上がっている気がしてなりませんね。
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