クレーマーって増えていると感じているんですが、
その特徴を考えてみました。
その特徴とは、
決まっているルールを曲げようとする人たちです。
昔携帯ショップで働いていた時の話です。
携帯ショップはマザーコンピューターがシャットダウンすると
契約事項などが全ていじれなくなるため、
大体１９時には閉店するようになっています。
ちなみにマザーコンピューターとは、
全ての店舗のコンピューターがつながっている親機みたいなものです。
今はどうか知りませんが、
１０年前はその本体の営業が終わるのが２０時だったので、
その前の１９時に閉店するようになっていたということです。
時間切れになって契約できませんとならないようにするためですね。
で、その１９時が過ぎて帰ろうとしているときに、
入り口のドアをたたく音が聞こえてきました。
「あけろ～」って怒鳴りながら。
何かのクレームかと思いきや、
ただの機種変更。
仕事でこの時間しか来れないから今からやれと。
閉店時間が過ぎているのでできませんと伝えると、
まぁ怒ること。
まるでおもちゃを買ってもらえなかった子どもが、
お店の床でじたばたと駄々をこねているように怒ってました。
まず、そういう罵声を浴びせて店がやってくれると思うんでしょうかね？
もちろん、きっぱりと断りました。
店長出せと言われましたが、当時店長でしたし。
もう来るか！と言って帰っていきましたが、
来てもらっても困ります。
また、別の塾での話ですが、
開校時間前の会議の時間きた生徒がいて、
まだ開校時間ではないし、会議中だから一回家に帰ってもらったんです。
そしたらその保護者から鬼のようなクレームが。
生徒が来てるんだから開けないのは配慮が足りないとか、
生徒中心なんだから会議を後回しにしろとか。
他にも自分の都合で受けられなかった夏期講習分を返金しろとか。
振替のルールを破っておいて授業分を返金しろとか。
とにかく「クレーマー」と呼ばれる人たちは
ルールを自己都合で捻じ曲げようとします。
自分も仕事をしているでしょうに、
その仕事場にルールを捻じ曲げようとする人が来たら
どう対応するのか聞いてみたいものですね。
自分だけ特別扱いされることはありません。
むしろ逆効果です。
自分の都合で配慮をしていただきたい場合は、
まず謝罪をして理由を話す。
その結果どうにもならなくてもそれがルールだから怒らない。
ものすごく当たり前のことを出来ない人が
クレーマーと呼ばれる人達です。
ということで、今回は１０００字ぴったりです。
どんなテーマでも、
どんな文字数でも、
練習次第でいくらでも書けるようになりますよ。
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